1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A ZÁKLADNÉ POJMY

• Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanovením zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a § 616 ať 627 zákona č. 40(1964 zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Tento reklamačný poriadok vypracovala: Diana Karnišová – Danii, Rebarborová 1389/9A, Bratislava – mestská časť Vrakuňa, IČO: 51367904, DIČ: 113124394.
• Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len ako „reklamácia“) a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok vyhotovených predávajúcim. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkty zakúpené v internetovom obchode: https://www.danaii.sk/, ktorého prevádzkovateľom je predávajúci.
• Predávajúcim je živnostníčka (fyzická osoba - podnikateľka): Diana Karnišová – Danii, Rebarborová 1389/9A, Bratislava – mestská časť Vrakuňa, IČO: 51367904, DIČ: 113124394.
• Kupujúcim je fyzická osobu (spotrebiteľ) a právnická osoba (živnostník, podnikateľ), ktorá vstupuje do obchodnoprávneho vzťahu s predávajúcim.
• Produkt je výrobok, tovar alebo služba, ktorú predávajúci poskytuje (predáva) kupujúcemu.
• Objednávka uskutočnená kupujúcim predstavuje len návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
• Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzatvorená až v momente doručenia záväzného súhlasu kupujúceho s návrhom kúpnej zmluvy predávajúcemu, t. j. záväzným potvrdením objednávky s povinnosťou platby na strane kupujúceho.
• Ak je jednou zo zmluvných strán kupujúci (spotrebiteľ), právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími právnymi predpismi.
• Ak je jednou zo zmluvných strán kupujúci (podnikateľ, právnická osoba, živnostník, SZČO), právne vzťahy sa spravujú najmä ustanoveniami zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími právnymi predpismi.

2. ZÁRUČNÉ PODMIENKY

• Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia veci kupujúcim. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Môže o to žiadať však len v prípade, že tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí neprimerané ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
• Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak má vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci má namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
• Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak tieto práva zaniknú.
• Ak ide o použitú vec, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia použitej veci kupujúcim alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a kupujúci dohodli.
• Záručná doba sa vzťahuje aj na produkty predávané v rámci výpredaja alebo so zľavnenými cenami. Reklamáciu však nemožno uplatniť na produkt, ktorý je predávajú so zľavnenou cenou práve v dôsledku určitej vady.

3. SPÔSOB A MIESTO VYBAVENIA REKLAMÁCIE

• Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe reklamovaného produktu. Ak má produkt vady, je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu v sídle predávajúceho na adrese: ..................................... . / iné
• Kupujúci je povinný predložiť pri reklamácii doklad o kúpe tovaru (faktúru vystavenú predávajúcim) a vyplniť formulár na uplatnenie reklamácie, ktorý sa nachádza na webovom sídle predávajúceho na tomto linku: ............................. . Vyplnený reklamačný formulár a doklad o kúpe produktu je potrebné priložiť k reklamovanému produktu.
• Reklamovaný (zasielaný) produkt je potrebné zabaliť tak, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Predávajúci zašle po obdržaní reklamácie písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, jej obsahu a spôsobe jej vybavenia na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v reklamačnom formulári alebo písomne prostredníctvom poštovej služby na adresu uvedenú kupujúcim v reklamačnom formulári. V potvrdení informuje predávajúci kupujúceho aj o dĺžke trvania vybavenia reklamácie, potrebných opravách, prípadne o dôvode zamietnutia reklamácie.
• Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu reklamovaného produktu, rozhodne predávajúci najneskôr 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Ak kupujúci uplatnil reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od jeho kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať produkt na odborné posúdenie. Ak je produkt zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša kupujúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
• Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže kupujúci reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
• Predávajúci informuje kupujúceho o výsledku reklamácie a jej vybavení elektronicky zaslaním na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v reklamačnom formulári alebo písomne na adresu kupujúceho uvedenú v reklamačnom formulári. K informácii pripojí potvrdenie o výsledku so všetkými zákonom požadovanými údajmi a informáciami súvisiacimi s uplatnenou a vybavenou reklamáciou.

4. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok vydaných predávajúcim.
• Predávajúci si vyhradzuje právo aktualizovať tento reklamačný poriadok.
• Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom miesto na eshope/webovom sídle predávajúceho na tomto linku: ....................... .
• Vybavenie reklamácie v záručnej dobe je bezplatné.
• Kupujúci má možnosť riešenia alternatívnych sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Tento dokument je vyhotovený v Bratislave, dňa: 21.9.2024 a bude pravidelne aktualizovaný v závislosti na zmene príslušných legislatívnych ustanovení.

_______________________________

   Diana Karnišová